Kebijakan pengembalian dana (refund) milik Valve di platform Steam kembali menuai kritik dari para pengembang independen. Kali ini, Zoroarts selaku developer dari game indie bertajuk Paddle Paddle Paddle mengeluhkan adanya celah dalam sistem tersebut yang merugikan pihak pengembang, terutama bagi mereka yang merilis game berdurasi pendek.
// RELATED STORIES
Suka dengan Artikel Ini?
Dapatkan lebih banyak cerita menarik dengan berlangganan newsletter kami. Gratis!
Subscribe Sekarang →Berdasarkan laporan dari Dexerto, Zoroarts mengklaim bahwa lebih dari 55.000 salinan game Paddle Paddle Paddle telah di-refund oleh para pemain. Fenomena ini memicu keprihatinan mendalam mengingat game co-op bertema mendayung melewati rintangan tersebut sebenarnya mendapatkan predikat ulasan "Very Positive" atau sangat positif dari komunitas.
Menurut pantauan redaksi, Valve saat ini menerapkan kebijakan yang mengizinkan pengguna mengajukan pengembalian dana dalam kurun waktu 14 hari setelah pembelian, dengan syarat durasi bermain belum mencapai dua jam. Kebijakan ini awalnya dirancang untuk melindungi hak konsumen dari produk yang tidak sesuai ekspektasi, namun kini dinilai menjadi bumerang bagi game indie berdurasi singkat.
Melalui unggahannya di media sosial X, Zoroarts menyatakan bahwa tingkat refund untuk Paddle Paddle Paddle mencapai 21 persen meskipun ulasan positifnya menyentuh angka 90 persen. "Hal seperti ini seharusnya tidak boleh terjadi. Akan sangat bagus jika Anda (Steam) akhirnya melakukan sesuatu terhadap kebijakan pengembalian dana Anda," tulis sang developer dalam keluhannya.
Zoroarts menjelaskan bahwa game Paddle Paddle Paddle sebenarnya didesain untuk diselesaikan dalam waktu sekitar empat jam. Durasi tersebut mencakup konten demo gratis selama 40 menit ditambah dengan konten utama pada versi penuh selama tiga setengah jam. Namun, hasil observasi di lapangan menunjukkan bahwa para pemain berpengalaman dan "speedrunner" mampu menamatkannya hanya dalam waktu kurang dari dua jam.
Situasi ini membuat para pemain yang telah menamatkan game tersebut tetap memenuhi syarat regulasi Valve untuk mendapatkan uang mereka kembali. Meskipun banyak ulasan memuji kualitas permainan, pengembang mengaku menerima komentar sarkastik dari oknum pemain yang menyuruh mereka untuk "membuat game yang berdurasi lebih dari 2 jam" agar tidak terkena refund.
Sebagai solusi konkret, Zoroarts mengusulkan agar Valve menampilkan estimasi waktu penyelesaian game pada setiap halaman toko Steam di samping informasi harga. Menurut mereka, langkah ini akan membantu calon pembeli menilai apakah durasi permainan tersebut sebanding dengan nilai uang yang mereka keluarkan sebelum memutuskan untuk membelinya.
Di sisi lain, dari pengamatan tim redaksi terhadap ulasan yang masuk, tidak semua aksi refund didasari oleh durasi permainan yang cepat. Beberapa pemain terpantau mengajukan pengembalian dana karena kendala teknis, seperti sistem kode jaringan daring (netcode) yang dinilai kurang stabil, sementara sebagian lainnya mengaku kurang menikmati mekanisme gameplay yang ditawarkan.